Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (commandes en ligne)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

Pour exercer ce droit, il te suffit d’envoyer un e-mail à : contact@mimosane.fr, en précisant ton nom, ton numéro de commande et les articles concernés.

Conditions pour un retour :

  • Les produits doivent être non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

  • Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la demande de rétractation.

Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure, à la demande spécifique du client.

  • Produits ouverts ou utilisés ne pouvant être remis à la vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou si une erreur s’est glissée dans la commande, contactez moi dans les 48 heures suivant la réception à contact@mimosane.fr, avec une photo du colis et des produits reçus.

Après vérification, une solution sera proposée :

  • remplacement du produit (si stock disponible),

  • ou remboursement intégral du ou des articles concernés.

4. Délai de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition du colis retour (le premier des deux étant retenu).

5. Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Mimosane 
7 La Maison Neuve
44840 Les Sorinières
France

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, tu peux me contacter à :
📧 contact@mimosane.fr